אות חדשנות לעיריית ב"ב על פיתוח מיזם מענים דיגטליים למיצוי זכויות

שקם משפחות הסובלות מבעיות כלכליות ומהדרה חברתית

אות חדשנות ארצי לפיתוח מענים דיגטאליים למיצוי זכויות לתושבים הוענק לעיריית בני ברק, בראשותו של הרב חנוך זייברט, ראש העיר, בטכס רב-משתתפים מטעם המרכז השלטון המקומי, בראשותם של מר חיים ביבס, יו"ר המרכז ומר אביקם בלר, מנכ"ל החברה למשק וכלכלה בשלטון המקומי.
לפני שנים אחדות הוקם במסגרת האגף לשירותים חברתיים של העירייה שבראשות הרב מנחם מנדל אייזנברג, סגן רה"ע ובהנהלת עו"ס ארלט מויאל, מרכז עצמה, שמטרתו לשקם משפחות הסובלות מבעיות כלכליות ומהדרה חברתית, כשאחד הכלים המרכזיים להשגת מטרה זו הוא פיתוח שירותים ומענים לקידום מיצוי זכויות בקרב האוכלוסיה.
ברם, אחד החסמים במתן שירות זה, נבע מכך שרובם המוחלט של תושבי העיר אינם קשורים לשירותי אינטרנט, ומשום כך ישנה בעיה של נגישות למידע וחוסר אפשרויות למיצוי זכויות.
כדי להתמודד עם בעיה זו חברו האגף לשירותים חברתיים של עיריית בני ברק, משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים, חב' EPR מערכות ועמותת "כל זכות", לפיתוח פלטפורמה טכנולוגית לטיוב תהליכי הנגשת מיצוי זכויות ככלי מרכזי בעבור עו"ס המשפחה כעו"ס מיצוי זכויות אקטיבית ופיתוח פלטפורמה יחודית המותאמת לציבור החרדי לממשק משתמש לקיוסק תחנות המידע ואפשרות להדפסת טפסים ממשלתיים לקבלת זכויות, בלא כל גישה לרשת האינטרנט. כיום, ישנן שתי עמדות: במרכז עצמה שברחוב יהושע 28 ובתחנת שי"ל שברחוב רבי עקיבא 89.
במסגרת הפרוייקט נכללו שני חלקים עיקריים: האחד -הטמעת מיצוי זכויות בקרב עו"ס המשפחה באמצעות פיתוח תכנת מיצוי זכויות בתוך מערכת EPR והשני-הנגשת ידע ומענים ללקוחות האגף העירוני לשירותים חברתיים ולכלל תושבי העיר, המונים כ-200,000 איש, ע"י קיוסקי המידע. בנוסף לצוותי העובדות הסוציאליות, פועל במסגרת האגף לשירותים חברתיים צוות התנדבותי שהוכשר כמלווה לאוכלוסיה למיצוי זכויותיה.
במסגרת בדיקת ממדי החדשנות שבמיזם, ושבמסגרתה הוענק הפרס לעיריית בני ברק, הוברר כי צוות האגף העירוני לשירותים חברתיים למיזם זה, בהנהלת גב' אביב אגמי, מנהלת יחידת חדשנות עו"ס חוה נבון, מנהלת מרכז עצמה ועו"ס הדס גרינוולד, רכזת תחום מיצוי הזכויות בעיר פעלו בחשיבה יצירתית במציאת פיתרונות למענה הטוב והראוי ביותר הן לתושבים והן לצוות האגף העירוני, באופן שהקיוסקים מייתרים את השימוש בחיבור פרטי לאינטרנט ולרכישת מחשב ביתי, ובד בבד, התכנים המוצגים בהם מותאמים במיוחד לציבור החרדי, ובנוסף לו, גם לסוגים שונים של מוגבלויות כדיגיטלית, שפתית, קוגניטיבית וכו'.
הפיתוח של המערכת החדשנית כולל, כיום, 12 תחומים, ובהם ביטוח לאומי, הוצאה לפועל, דיור, מים, מס הכנסה, ארנונה ואחרים, כשבכל תחום ישנו פירוט של נושאים שונים, ולדוגמא, תחום הביטוח הלאומי כולל בתוכו נושאים כקצבאות, חובות, שיקום וכן הלאה.
עד כה נרשמו מאות כניסות לקיוסקי המידע, וסכום כלל הקצבאות שהועברו ללקוחות מיום השקת המיזם לפני חודשים אחדים עומד על סכום של כ-1,5 מליון שקלים, והוא הועבר במלואו ללקוחות, בניגוד לחברות עסקיות למיצוי זכויות הנוגסות בכספים אלו ע"ח הלקוחות.
המיזם גם מופץ ע"י האגף לשירותים חברתיים של עיריית בני ברק לרשויות אחרות, ועיריות חרדיות שונות הביעו התעניינות במיזם וברכישת הקיוסקים, ולא מכבר המיזם גם זכה להתעניינות גדולה בכינוס הארצי ה-19 של עו"ס וגם בקרב חוקרים באוני' באר שבע.
הרב חנוך זייברט, ראש העיר ציין את הקמת עמדות המידע לרווחת כלל הציבור, בשיתוף פעולה מבורך ויעיל עם "כל זכות", ארגון המידע הגדול, ואת שילובו של פרוייקט זה בפעילויות העירוניות הנרחבות לקידום שירות לתושבים והדגיש כי העירייה תסייע, ככל יכולתה, בתקציבים ובאמצעים, לפיתוח המסגרות למיצוי מירבי ומיטבי של הזכויות לאוכלוסיית העיר.

תגובות

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.