רוצים לבטל עסקה? בקרוב זה ייקח לכם פחות מחמש דקות

מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעת חוק הגנת הצרכן, תיקון – שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה, התשפ"ג-2023 של חברת הכנסת חוה אתי עטייה. 47 תמכו בהצעה ללא מתנגדים והיא תועבר לוועדת הכלכלה.

מוצע לחייב עוסקים שהשירות הטלפוני שלהם כולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ליצור שלוחה ייעודית לביטול עסקה בתפריט הראשי של המענה האוטומטי. כמו כן, מוצע כי משך ההמתנה לקבלת מענה בשלוחה זו לא יעלה על 5 דקות.

בדברי ההסבר נכתב: "צרכנים רבים המעוניינים לבטל עסקה, נתקלים בקשיים רבים ההופכים את הפעולה הפשוטה של ביטול עסקה למסע ארוך, מפרך ומתיש. בשנים האחרונות התפרסמו בתקשורת כתבות על עוסקים המקשים על הצרכנים לבטל עסקה בכוונה תחילה, מתוך רצון שהצרכנים יתייאשו בסופו של דבר מהתהליך הארוך ולא יבטלו את העסקה. גם עוסקים שאינם פועלים כך, לרוב אינם מספקים לצרכן את האפשרות לבטל את העסקה שעשו עמו בצורה נוחה ומהירה כפי שמוצע בהצעת חוק זו."